|
Ønsker du at optimere din kundebetjening, kan en kontaktcenter applikation være løsningen.
Et kontaktcenter (Callcenter) har til opgave at fordele indkomne kald til de bedst egnede medarbejdere. Først kvalificeres kaldet (hvem er kunden, fx på baggrund af kundenummer og opslag i database), herefter routes ud til den bedst kvalificerede medarbejder. Denne form for skilled based routing giver mange fordele:
- Medarbejderens færdigheder (skills) udnyttes optimalt (bedre ressourceudnyttelse)
- Statistik og dataanalyse giver overblik over optimal bemanding og dermed basis for effektiviseringer
- Kunderne oplever bedre service, får kvalificerede svar, kortere ventetider
Du behøver ikke at drive et professionelt callcenter for at få gavn af kontaktcenter faciliteten. Et kontaktcenter er en uundværlig værktøjskasse af funktioner for professionel håndtering af kundekontakter - uanset om du har 5 eller 5000 servicemedarbejdere.
Af andre værktøjer byder kontaktcenter applikationer fx på:
- Optagelse af samtaler (multi media recording)
- Udvidede statistikker og rapporter
- IVR (Interactive Voice Respons) muligheder & selvbetjening
- Multimedia håndtering - fx henvendelser via e-mail og virksomhedens webside
- Vidensmanagement
- Workforce management (WFM)
- Outbound kald
- Kundetilfredshedsanalyser
Jansson Kommunikation har mange års erfaring i kontaktcentre på bl.a. Aastra platformer (Aastra Communication Portal ACP) og Siemens (Agile).
Kontakt os for en anbefaling på en kontaktcenter løsning, der passer til netop jeres behov!
|
